Trocas, devoluções e reembolso

Resumo: seus prazos

Os prazos se somam aos seus direitos, nunca os reduzem: a garantia da loja complementa o que a lei já garante. O frete da devolução é por nossa conta nos casos de arrependimento, de garantia de 30 dias e de defeito.

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem dar explicação (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Devolvemos o valor pago, inclusive o frete (o grátis não tem valor a devolver; o Expresso, se você escolheu, volta junto), corrigido apenas pela forma de pagamento usada.

Devolva os squishies com os acessórios e a embalagem que recebeu, se possível. Abrir a caixa e conferir o produto é normal e não tira o seu direito.

Garantia de 30 dias

Além do que a lei exige, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias: se você não ficou satisfeito, pode pedir o reembolso em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Ela é um benefício contratual da loja e vale junto com o direito de arrependimento e com a garantia legal. Todos os detalhes estão em Garantia de 30 dias.

Produto com defeito ou avariado (garantia legal)

Se o squishy chegar rasgado, vazando, com defeito de fabricação, ou se a caixa chegar avariada, você tem a garantia legal contra vício do produto: 90 dias a partir do recebimento para produto durável (CDC, art. 26, II). Quando o defeito só aparece depois, o prazo conta a partir do momento em que ele ficou evidente (art. 26, § 3º).

Nos termos do art. 18 do CDC, a loja tem até 30 dias para sanar o vício. Passado esse prazo sem solução, e também quando o problema já é evidente na entrega, você escolhe entre a troca por um produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Peça assim que perceber o problema, com fotos do produto e da embalagem, para agilizar a conferência.

Não cobramos o frete da devolução nesses casos. Dano causado por uso indevido (por exemplo, produto cortado de propósito) não é defeito de fabricação. Indicado a partir de 3 anos. Contém partes pequenas. Uso sob supervisão de um adulto.

Como pedir a troca, a devolução ou o reembolso

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo formulário de contato, escolhendo o assunto "Troca, devolução ou garantia". Informe o número do pedido (começa com SQ-) e o e-mail da compra.
2. Diga o que aconteceu e o que prefere (troca ou reembolso). Se for defeito ou avaria, mande fotos do produto e da embalagem.
3. Enviamos as instruções e o código de postagem pago pela loja, para você levar o pacote à agência.
4. Quando o produto chega até nós e é conferido, fazemos a troca ou iniciamos o reembolso.

Se preferir, pode avisar por escrito a qualquer momento dentro do prazo: a data que vale é a do seu aviso, e não a da chegada do produto até nós.

Quem paga o frete da devolução

A loja paga. Em caso de arrependimento, de garantia de 30 dias, de defeito ou de avaria, você não gasta nada para devolver: usamos o código de postagem que enviamos. Não faça a postagem por conta própria antes de combinar com a gente, para não ter custo que depois precisemos reembolsar à parte.

Cor surpresa e variações de cor

Na opção "cor surpresa", a cor é sorteada na separação do pedido, e isso não é defeito. As fotos do site são ilustrativas e pode haver pequena variação de tom entre lotes e telas. De qualquer forma, o direito de arrependimento e a garantia de 30 dias continuam valendo.

Como e quando você recebe o reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra, e começa assim que recebemos e conferimos o produto devolvido. No arrependimento a lei manda devolver o valor imediatamente.

• Pix: o valor volta por estorno para a mesma conta que pagou. Se a conta de origem não puder receber, combinamos com você outra conta no seu nome.
• Cartão de crédito: o estorno é pedido à operadora do cartão e aparece na fatura conforme o fechamento dela, podendo levar até duas faturas. Esse prazo de lançamento é da operadora, não da loja.

Se o pedido foi pago e ainda não foi enviado, você também pode cancelá-lo e receber tudo de volta sem precisar devolver nada.

Falar com a gente

Fale com a gente pelo formulário de contato do site ou pelo WhatsApp. Tenha à mão o número do pedido e o e-mail da compra. Se algo não for resolvido, você também pode procurar o Procon da sua cidade ou o site consumidor.gov.br.